Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué hacemos

Octransfer provee el software que las empresas de traslados, shuttle y transporte ejecutivo usan para gestionar su negocio, incluido el widget de reservas que colocan en sus propios sitios web. En estos términos, "Octransfer" y "nosotros" significan el proveedor identificado en la sección "Contacto"; "Operador" significa la empresa de transporte en cuyo sitio aparece el widget de reservas y que realiza su viaje; y "usted" significa la persona que usa el widget para hacer o gestionar una reserva.

Octransfer actúa solo como intermediario tecnológico entre usted y el Operador. Proveemos las herramientas que le muestran los vehículos y precios del Operador, recopilan los datos de su viaje, trasladan su pago al procesador de pagos del Operador y entregan su reserva al Operador.

2. Lo que Octransfer no es

Para que no haya dudas sobre quién hace qué:

• No prestamos servicios de transporte. No somos transportista, empresa de taxis o limusinas, agencia de viajes ni operador turístico.
• No somos propietarios de vehículos, no los alquilamos ni los operamos, y no empleamos, contratamos, seleccionamos ni supervisamos conductores.
• No somos parte del contrato de transporte entre usted y el Operador, y no actuamos como representante de ninguno de los dos.
• No fijamos precios, disponibilidad ni reglas de cancelación y reembolso. Las fija el Operador.
• No recibimos, guardamos ni transferimos el dinero que usted paga por un viaje.

3. Cómo funciona una reserva

Usted indica su viaje (recogida y destino, fecha y hora, pasajeros, equipaje y, para recogidas en aeropuerto, su número de vuelo), y el widget muestra los vehículos y precios que el Operador fijó para ese viaje. Después elige un vehículo y los extras que desee, indica sus datos de contacto y paga.

Cuando el pago se aprueba, su reserva queda confirmada y se entrega al Operador, y se envía una confirmación al correo electrónico que usted indicó. Esa confirmación, y el contrato de transporte que representa, son entre usted y el Operador.

El Operador puede contactarlo sobre su reserva, y puede rechazarla o cancelarla, por ejemplo si el vehículo deja de estar disponible o si los datos indicados son incorrectos. En ese caso, cualquier reembolso lo gestiona el Operador según sus propias reglas y la ley aplicable.

El Operador puede tener sus propios términos para el viaje. Donde regulan el transporte en sí, como el tiempo de espera, los retrasos, los límites de equipaje o la conducta en el vehículo, se aplican al viaje los términos del Operador. Estos términos rigen su uso de la tecnología de Octransfer.

4. Precios y pago

• Los precios, impuestos, cargos, extras y la moneda los fija el Operador. El widget calcula el precio con las tarifas del Operador en el momento de la reserva, y el importe que se muestra antes de pagar es el importe que se cobra.
• Los pagos los procesa Square, un procesador de pagos externo, en la cuenta de comercio del propio Operador. Cuando su dispositivo los admite, Apple Pay y Google Pay también pasan por Square. El cargo lo hace el Operador y para el Operador, cuyo nombre normalmente aparece en el resumen de su tarjeta.
• Los datos de su tarjeta se escriben en campos seguros provistos por Square y van directamente a Square. Nunca llegan a los servidores de Octransfer, y nunca vemos ni guardamos el número ni el código de seguridad de su tarjeta.
• Si el widget muestra un precio claramente erróneo por una falla técnica, el Operador puede cancelar la reserva y reembolsarle el importe total.

Las consultas sobre un cargo, un recibo o una factura van al Operador. Los contracargos y las disputas de pago se resuelven entre el emisor de su tarjeta, el Operador y su procesador de pagos. Cuando podamos, ayudaremos al Operador con los registros de la reserva.

5. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Las reglas de cancelación y reembolso las fija el Operador: por ejemplo, con cuánta antelación hay que cancelar, o si un vehículo no es reembolsable. Antes de que usted confirme una cancelación, el widget muestra si su viaje tiene derecho a reembolso y el importe estimado, según esas reglas.

Usted mismo puede cancelar una reserva en "My trips", con el enlace que enviamos al correo de la reserva. Para cualquier otro cambio, como un nuevo horario, dirección, número de pasajeros o vehículo, contacte directamente al Operador.

Los reembolsos los emite el Operador al medio de pago original, a través de su procesador de pagos. El plazo en que aparecen depende de su banco o emisor de la tarjeta, y suele ser de varios días hábiles.

Las decisiones sobre reembolsos fuera de esas reglas, como por un retraso, una no presentación o un problema durante el viaje, corresponden al Operador. Octransfer no puede conceder, negar ni revertir un reembolso en nombre del Operador.

6. Sus responsabilidades

• Dar información correcta y completa: direcciones, fecha y hora, número de vuelo, número de pasajeros y de piezas de equipaje, y un teléfono y un correo electrónico donde se le pueda contactar. Un dato erróneo puede hacer que el viaje falle, y las reglas del Operador deciden qué ocurre entonces.
• Elegir un vehículo adecuado para su grupo y su equipaje, y avisar al Operador con antelación de necesidades especiales, como sillas infantiles o requisitos de accesibilidad.
• Estar listo en el punto de recogida a la hora acordada, y respetar la ley y las reglas del Operador durante el viaje.
• Tener al menos 18 años. Si reserva para otras personas, confirma que está autorizado para hacerlo y que les informará cómo se usan sus datos, según nuestra Política de Privacidad.
• Usar solo un medio de pago que tenga derecho a usar.

7. Responsabilidades del Operador

Solo el Operador responde por el servicio de transporte: contar con las licencias, permisos y seguros que exige la ley; el estado, la seguridad y la limpieza de sus vehículos; la selección, la formación y la conducta de sus conductores; la puntualidad y la ejecución del viaje; sus precios, impuestos y facturas; y el cumplimiento de las leyes de transporte, de protección al consumidor y tributarias.

Los Operadores usan Octransfer bajo un contrato propio con nosotros, que los obliga a tratar los datos de sus clientes conforme a la ley y a cumplir las reservas y reglas que publican a través del widget. Octransfer no inspecciona vehículos ni evalúa conductores, y no garantiza la calidad del servicio de ningún Operador.

8. Sus datos personales

Los datos que usted indica en el widget se entregan al Operador para que realice su viaje. Octransfer los trata por cuenta del Operador. Qué se recopila, quién lo recibe, cuánto tiempo se conserva y cómo ejercer sus derechos se explica en nuestra Política de Privacidad, en octransfer.com/es/policy.

9. Servicios de terceros

El widget depende de servicios de otras empresas: Google Maps para la búsqueda de direcciones y el mapa de la ruta, Square para los pagos, y Apple Pay y Google Pay como medios de pago. Su uso de ellos también está sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

Elegimos estos proveedores con cuidado, pero no los controlamos y no respondemos por su disponibilidad, sus fallas ni sus políticas.

10. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• hacer reservas falsas, fraudulentas o especulativas, ni usar un medio de pago sin autorización;
• acceder al widget o a nuestros sistemas por medios automatizados, como bots, scrapers o solicitudes masivas, ni intentar eludir sus límites de uso;
• sondear, escanear o probar la seguridad del servicio, ni interferir en su funcionamiento;
• copiar, modificar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software, salvo cuando la ley lo permita expresamente;
• usar el servicio en infracción de cualquier ley o de los derechos de terceros.

Podemos bloquear el acceso, y el Operador puede cancelar reservas, cuando haya indicios razonables de fraude o abuso.

11. Propiedad intelectual

El widget, su software y diseño, y el nombre y el logotipo de Octransfer pertenecen a Octransfer o a sus licenciantes. Le otorgamos un derecho limitado, personal, no exclusivo y revocable de usar el widget para hacer y gestionar sus propias reservas. El nombre, el logotipo, las fotos de vehículos y el contenido del Operador pertenecen al Operador.

12. Disponibilidad y exclusión de garantías

Trabajamos para mantener el widget disponible y correcto, pero lo proveemos "tal cual" y "según disponibilidad". Puede no estar disponible ocasionalmente por mantenimiento, actualizaciones o motivos fuera de nuestro control, como una caída en uno de nuestros proveedores.

En la máxima medida permitida por la ley, Octransfer excluye toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No damos ninguna garantía sobre el servicio de transporte, que es del Operador.

13. Limitación de responsabilidad

Como Octransfer no presta el transporte, no respondemos por nada que derive del viaje o de las acciones u omisiones del Operador. Eso incluye retrasos, recogidas no realizadas, cancelaciones, accidentes, lesiones personales, daños o pérdida de bienes, la conducta de los conductores, el estado de los vehículos y las decisiones sobre reembolsos.

En la máxima medida permitida por la ley, Octransfer no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidades. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el widget se limita al mayor de estos importes: cien dólares estadounidenses (USD 100) o lo que usted haya pagado a la propia Octransfer en los doce meses anteriores a la reclamación.

Nada en estos términos excluye ni limita responsabilidades que la ley no permite excluir o limitar, incluidas las derivadas de fraude, dolo o culpa grave, ni le quita derechos que usted tenga como consumidor según la ley que le sea aplicable.

14. Indemnización

En la medida permitida por la ley, usted se compromete a indemnizar a Octransfer por reclamaciones, pérdidas y costos razonables, incluidos honorarios legales, que resulten de su uso fraudulento del widget, del incumplimiento de estos términos, o de la infracción de la ley o de los derechos de terceros.

15. Consultas y reclamaciones

La mayoría de las consultas las resuelve más rápido quien es responsable de ellas:

• Sobre el viaje, el precio, un cargo o un reembolso: contacte al Operador. Sus datos de contacto están en su sitio web y en la confirmación de su reserva.
• Sobre el widget en sí (algo que no funciona, una preocupación de seguridad, o estos términos): escríbanos a la dirección de la sección "Contacto". Si su mensaje es en realidad para el Operador, se lo remitiremos.

Intentaremos resolver primero cualquier controversia con usted de forma amistosa. Antes de iniciar un procedimiento judicial, contáctenos y concédanos 30 días para responder.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos, y cualquier controversia sobre su uso de la tecnología de Octransfer, se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, y los tribunales de Brasil son competentes para conocer de ellos.

Esto no le quita la protección de las leyes de protección al consumidor obligatorias del país donde usted vive, ni su derecho a presentar una reclamación ante los tribunales de su domicilio cuando esa ley le otorga ese derecho.

El contrato de transporte entre usted y el Operador se rige por la ley que le sea aplicable, normalmente la del lugar donde el Operador está establecido o donde se realiza el viaje.

17. Disposiciones generales

• Si alguna parte de estos términos se considera inválida o inaplicable, el resto sigue vigente.
• Si no ejercemos un derecho de inmediato, no significa que renunciemos a él.
• Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos como parte de una reorganización, fusión o venta de nuestro negocio, sin reducir sus derechos.
• Estos términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Octransfer sobre el uso del widget. En lo que corresponda, también se aplican a su uso de octransfer.com.

18. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien el servicio o la ley. La fecha al inicio de esta página indica el último cambio. La versión vigente cuando usted hace una reserva es la que se aplica a esa reserva; un cambio nunca se aplica retroactivamente a una reserva ya hecha.

19. Contacto

Para consultas sobre estos términos o sobre el widget de reservas: